Wenn Sie das Service-Team der FLOWFACT GmbH auffordert eine Fernwartung mit Ihnen durchzuführen, gehen sie bitte wie folgt vor:
1. Drücken Sie während Sie sich in FLOWFACT befinden die "F2" Taste auf Ihrere Tastatur oder starten Sie die Fernwartung mittels dem Reiter "Hilfe" und dem Button "Fernwartung starten". Sollten Sie hier noch das altbekannte Deskshare angeboten bekommen, so muss ein LiveUpdate des AddIn-Konfigurators durchgeführt werden.
Alternative 1: Begeben Sie sich mit dem Internet Explorer auf die Internetseite fw.flowfact.de
Alternative 2: Downloaden Sie die am Ende des Artikels verlinkte Datei und führen diese mittels Doppelklick aus.
2. In dem neuen Fenster geben Sie bitte den Teilnehmercode ein, den der Servicemitarbeiter ihnen zur Verfügung stellt.
3. Ggf. wird Ihre Firewall Sie noch informieren, dass ein Programm versucht eine externe Verbindung aufzubauen. Dies müssen Sie zulassen. Am Beispiel der Windows-Firewall klicken Sie bitte "Nicht mehr blocken".