Problem
Wenn Sie versuchen, eine Einwilligungsanfrage in FlowFact zu senden, erhalten Sie die Fehlermeldung: "Fehler beim Erstellen der Anforderungsmail - Fehler beim Versenden an das Backend.28".
Lösung
Dieser Fehler tritt typischerweise auf, weil die Absender-E-Mail-Adresse nicht korrekt im System konfiguriert ist. Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu beheben:
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) im Einwilligungsfenster.
- Prüfen Sie im Einstellungsdialog, ob eine Versende-E-Mail-Adresse im Feld "E-Mail Adresse für Versand und Empfang" eingetragen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, die auch im Performer-System hinterlegt ist. Diese Adresse wird systemweit für den Versand von Einwilligungsanfragen verwendet.
- Es empfiehlt sich, für diesen Zweck eine allgemeine Adresse wie info@ihredomain.de zu verwenden.
- Speichern Sie Ihre Einstellungen, indem Sie auf "Speichern" klicken.
Hintergrundinformation
Da sich das Systemgerüst der Einwilligung geändert hat, ist es notwendig, diese Einstellung einmalig zu hinterlegen. Nach der korrekten Konfiguration kann das System Einwilligungsanfragen ordnungsgemäß an Ihre Kunden senden.