Übersicht
Mit der Fernwartung kann unser Support-Team Ihnen direkt an Ihrem Computer helfen. Diese Anleitung führt Sie durch die notwendigen Schritte zur Einrichtung der Fernwartungs-Verbindung.
Wichtiger Hinweis: ScreenConnect hat das Verfahren kürzlich umgestellt. Anstatt einer direkten .exe-Datei wird nun eine .zip-Datei zum Download bereitgestellt, die zunächst entpackt werden muss.
Schritt-für-Schritt Anleitung
Fernwartung über FLOWFACT starten (Empfohlen)
Wenn Sie das Service-Team der FLOWFACT GmbH auffordert eine Fernwartung mit Ihnen durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Drücken Sie während Sie sich in FLOWFACT befinden die "F2" Taste auf Ihrer Tastatur oder starten Sie die Fernwartung mittels des Reiters "Hilfe" und dem Button "Fernwartung starten".
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In dem neuen Fenster geben Sie bitte den Teilnehmercode ein, den der Servicemitarbeiter Ihnen zur Verfügung stellt.
Alternative 1: Fernwartung über Browser starten
Schritt 1: Fernwartungs-Portal öffnen
Begeben Sie sich mit Ihrem Internet-Browser auf die Internetseite: https://scout24.screenconnect.com/
Schritt 2: Zugangscode eingeben
- Geben Sie den vom Support-Mitarbeiter erhaltenen Teilnehmercode in das entsprechende Eingabefeld ein
- Klicken Sie auf den Pfeil-Button.
Schritt 3: Client-Software herunterladen
Nach der Code-Eingabe startet automatisch der Download einer EXE-Datei namens: ScreenConnect.Client.exe
Schritt 4: Fernwartungs-Client starten
- Suchen Sie die Anwendung ScreenConnect.Client.exe
- Doppelklicken Sie auf die Datei, um die Fernwartung zu starten
- Bestätigen Sie die Bedingungen im folgenden Fenster, indem Sie den Haken setzen und auf "Connect" klicken
- Sie müssen dann nochmals bestätigen, dass die ScreenConnect.ClientService.exe die Verbindung zu Ihrem System aufbauen kann
Häufige Fragen
Was passiert nach dem Start der Anwendung? Nach dem Start wird eine Verbindung zu unserem Support-Team hergestellt. Sie sehen möglicherweise eine Sicherheitsabfrage, die Sie bestätigen müssen.
Ist die Software sicher? Ja, ScreenConnect ist eine professionelle Fernwartungs-Software. Die Verbindung ist verschlüsselt und wird nur für die Dauer der Support-Sitzung aufrechterhalten.
Was tue ich, wenn der Download nicht startet? Überprüfen Sie, ob Ihr Browser Downloads blockiert oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Benötige ich Administratorrechte? In den meisten Fällen nicht, da es sich um eine portable Anwendung handelt.